Comment fonctionne le transfert d'urgence
Voici le déroulement complet d'un transfert d'urgence, de l'appel du client jusqu'à la mise en relation avec vous. Le transfert est instantané : le client n'a pas besoin de raccrocher ni de rappeler.
Scénario complet étape par étape
Un client appelle votre numéro Dialyx : « J'ai une grosse fuite d'eau dans ma cuisine ! »
L'IA détecte l'urgence grâce aux mots-clés et au ton du client. Elle identifie qu'il s'agit d'une situation nécessitant une intervention immédiate.
L'IA répond : « Je comprends que c'est urgent. Je vous transfère immédiatement vers notre technicien de garde. »
Votre téléphone mobile sonne — vous décrochez et parlez directement au client. La conversation se poursuit en direct, sans coupure.
L'appel est marqué « Transféré » dans le dashboard avec un badge rouge, pour que vous puissiez le retrouver facilement dans votre historique.
Si vous ne décrochez pas
L'IA reprend automatiquement la main et dit au client :
« Notre technicien n'est pas disponible immédiatement. Je prends vos coordonnées et il vous rappelle dans les 15 minutes. »
L'IA collecte alors les informations essentielles du client :
- Nom du client
- Numéro de téléphone pour le rappel
- Adresse du lieu d'intervention
- Description du problème (nature de l'urgence, détails)
Vous recevez ensuite un SMS urgent et un email contenant toutes les informations collectées par l'IA, afin de pouvoir rappeler le client dans les plus brefs délais.
Conseil : Testez le transfert d'urgence en appelant votre numéro Dialyx et en décrivant une situation d'urgence. Vérifiez que votre mobile sonne bien et que le transfert fonctionne correctement avant de compter dessus en production.