Comprendre vos statistiques
Rendez-vous dans Dashboard → Statistiques pour accéder à l'ensemble de vos données d'activité. Cette page vous offre une vision claire et détaillée de la performance de votre assistant IA, afin de prendre les bonnes décisions pour votre entreprise.
Les métriques disponibles
- Nombre d'appels par jour / semaine / mois — un graphique en courbe qui retrace l'évolution du volume d'appels traités par votre assistant IA sur la période sélectionnée.
- Durée moyenne des appels — le temps moyen passé par l'IA en conversation avec vos clients, indicateur de la complexité des demandes.
- Taux de RDV pris — le ratio entre le nombre de rendez-vous réservés et le nombre total d'appels reçus. Plus ce taux est élevé, plus votre IA convertit efficacement.
- Répartition des sentiments — la proportion d'appels classés comme positifs, neutres ou négatifs par l'analyse IA post-appel. Permet de mesurer la satisfaction globale de vos appelants.
- Heures de pic d'appels — identifie les créneaux horaires où vos clients appellent le plus souvent. Indispensable pour adapter vos horaires et votre disponibilité.
- Motifs d'appels les plus fréquents — les raisons principales pour lesquelles vos clients vous contactent, extraites automatiquement des résumés post-appel.
Comment utiliser ces données
Si beaucoup d'appels arrivent entre 12h et 14h → vos clients appellent pendant leur pause déjeuner, un moment où vous êtes peut-être vous-même indisponible. L'IA est indispensable à ce créneau : elle répond à chaque appel sans exception et prend les rendez-vous à votre place.
Si le sentiment négatif augmente → vérifiez que votre base de connaissances est à jour. Les clients insatisfaits le sont souvent parce que l'IA n'a pas trouvé la réponse à leur question. Ajoutez les informations manquantes dans le bloc-notes ou uploadez un document actualisé.
Si le taux de RDV est faible → enrichissez le bloc-notes avec davantage d'informations sur vos services, vos tarifs et vos disponibilités. Plus l'IA dispose de contexte, mieux elle guide le client vers la prise de rendez-vous.
Conseil : Consultez vos statistiques chaque semaine. Les tendances vous aident à comprendre le comportement de vos clients et à améliorer votre service en continu. Une baisse soudaine du volume d'appels ou une hausse du sentiment négatif sont des signaux à ne pas ignorer.