Le résumé post-appel par IA
Après chaque appel traité par votre assistant, l'IA analyse la conversation complète et génère un résumé structuré. Ce résumé vous permet de comprendre en un coup d'œil ce qui s'est passé pendant l'appel, sans avoir à réécouter l'enregistrement.
Contenu du résumé
Chaque résumé structuré contient les informations suivantes :
- Nom du client — identifié automatiquement depuis la conversation
- Numéro de téléphone de l'appelant — capturé depuis les données de l'appel
- Motif de l'appel — la raison principale pour laquelle le client a appelé
- Action prise — rendez-vous pris, information donnée, transfert d'appel, etc.
- Sentiment du client — positif, neutre ou négatif, avec un badge couleur pour un aperçu visuel instantané
- Suivi nécessaire — oui ou non, avec les détails de l'action de suivi recommandée
- Résumé en 2-3 phrases — une synthèse concise de l'ensemble de la conversation
Où consulter les résumés
Vous pouvez accéder aux résumés de deux manières :
- Dans le Dashboard → Centre d'Écoute : cliquez sur un appel pour voir le résumé complet avec toutes les informations structurées
- Par email : vous recevez un email HTML détaillé avec le résumé après chaque appel (si votre email est configuré dans les paramètres)
Exemple de résumé
📞 Appel du 12/03/2026 à 14h32 👤 Jean Dupont — 06 12 34 56 78 📋 Motif : Demande de devis pour vidange complète ✅ Action : RDV pris pour le 15/03 à 10h00 😊 Sentiment : Positif 📝 Le client souhaite aussi un diagnostic de sa climatisation. Suivi recommandé : le rappeler pour confirmer le diagnostic.
Astuce — Le résumé est généré par l'IA en quelques secondes après la fin de l'appel. Il apparaît dans le dashboard dès qu'il est prêt, sans rechargement nécessaire.