Activer le transfert d'appel urgence
Cette fonctionnalité est disponible pour les métiers d'urgence : plombier, électricien, serrurier et pompes funèbres. Quand l'IA détecte une urgence pendant l'appel (fuite d'eau, panne électrique, porte claquée), elle transfère l'appel en direct sur votre téléphone mobile. Le client parle avec vous immédiatement, sans raccrocher ni rappeler.
Configuration
Aller dans Dashboard → Paramètres → onglet Urgence.
Activer le toggle « Transfert d'urgence ».
Renseigner votre numéro de transfert (votre téléphone mobile ou tout autre numéro sur lequel vous êtes joignable en cas d'urgence).
Cliquer sur « Enregistrer le transfert d'urgence » pour sauvegarder la configuration.
Attention : Assurez-vous que le numéro de transfert est joignable 24h/24 ou configurez un renvoi d'appel sur votre ligne. Si vous n'êtes pas joignable au moment du transfert, l'IA reprend automatiquement la conversation avec le client. Elle prend ses coordonnées (nom, téléphone, adresse, description du problème) et vous promet un rappel sous 15 minutes. Vous recevez alors un SMS urgent et un email avec toutes les informations collectées.