Votre conformite RGPD, notre priorite
La protection de vos donnees est au coeur de notre architecture.
Hebergement en Europe
Votre base de donnees est hebergee en region EU (Francfort, Allemagne). Vos donnees restent sur le sol europeen, conformement aux exigences du RGPD.
Chiffrement des donnees
Toutes les communications sont chiffrees en transit via TLS 1.2+. Les donnees au repos sont chiffrees via AES-256 par notre fournisseur d'infrastructure.
Aucune revente de donnees
Nous ne revendons jamais vos donnees. Vos informations et celles de vos clients sont utilisees exclusivement pour le fonctionnement du service. Point final.
DPA disponible
Un accord de traitement des donnees (DPA — Data Processing Agreement) est disponible sur demande pour les clients professionnels. Envoyez votre demande a support@dialyx.org.
Conservation limitee a 30 jours
Apres la resiliation ou la suspension de votre compte, l'ensemble de vos donnees est conserve pendant 30 jours puis supprime de maniere definitive et irreversible.
- Donnees de compte (nom, email, telephone) : 30 jours
- Transcriptions d'appels : 12 mois (aucun enregistrement vocal n'est conserve)
- Base de connaissances (documents, bloc-notes) : 30 jours
- Donnees de facturation : 10 ans (obligation legale)
- Logs techniques : 12 mois (obligation LCEN)
Nos sous-traitants
Voici la liste complete de nos sous-traitants et leur localisation :
| Sous-traitant | Service | Localisation |
|---|---|---|
| Vapi | Orchestration vocale IA | USA |
| Twilio | Telephonie, SMS | USA |
| OpenAI | Modele de langage (resumes, RAG) | USA |
| ElevenLabs | Synthese vocale, clonage de voix | USA / Europe |
| Deepgram | Transcription vocale | USA |
| Stripe | Paiement securise | USA / Europe |
| Supabase | Base de donnees, authentification | Europe (Francfort) |
| Resend | Envoi d'emails transactionnels | USA |
Les transferts de donnees vers les USA sont encadres par les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission europeenne.
Acces administrateur aux donnees
Dans le cadre de l'execution du contrat et du support technique, les administrateurs de Dialyx peuvent etre amenes a consulter les donnees de votre compte (base de connaissances, devis, factures, parametres, transcriptions d'appels). Chaque acces est trace et horodate conformement a l'article 28 du RGPD. Ces acces sont strictement limites aux besoins du service et ne donnent lieu a aucun partage avec des tiers.
Vos droits
Conformement au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos donnees personnelles :
- Acces : obtenir une copie de toutes vos donnees
- Rectification : corriger des informations inexactes
- Suppression : demander l'effacement de vos donnees
- Portabilite : recuperer vos donnees dans un format standard
- Opposition : vous opposer a certains traitements
Pour exercer ces droits, adressez votre demande a support@dialyx.org. Nous nous engageons a traiter votre demande sous 30 jours.
Contact
Pour toute question relative a la protection de vos donnees, contactez-nous.
support@dialyx.orgPour plus de details, consultez notre Politique de confidentialite complete.