Conditions Generales de Vente

Derniere mise a jour : mars 2026

Article 1 — Objet

Les presentes Conditions Generales de Vente regissent l'utilisation du service Dialyx, un service de standardiste telephonique propulse par intelligence artificielle. Le service est edite par Dialyx, SIREN 989 174 529, dont le siege est situe en Normandie, France, joignable a support@dialyx.org.

Article 2 — Description du service

Dialyx est un service en ligne (SaaS) qui fournit aux professionnels un assistant vocal intelligent capable de repondre aux appels telephoniques, prendre des rendez-vous, renseigner les clients et transferer les appels urgents. Chaque abonnement inclut un numero de telephone dedie et un assistant IA pre-configure selon le metier du client.

Article 3 — Offres et tarifs

3.1 — Essai gratuit

Tout nouvel utilisateur beneficie de 3 appels gratuits permettant de tester l'ensemble des fonctionnalites du service. Aucune carte bancaire n'est requise. Au-dela des 3 appels, l'acces au service est suspendu jusqu'a la souscription d'un abonnement payant.

3.2 — Plans d'abonnement (prix HT)

Plan Starter — 129€ HT par mois (ou 1 236€ HT par an) :

100 appels inclus par mois. Chaque appel supplementaire est facture 0,50€ HT.

Inclut : 1 numero de telephone dedie, prise de rendez-vous automatique, synchronisation Google Calendar, SMS de confirmation et rappel 24h, resume post-appel par email, transfert d'appel d'urgence, base de connaissances (10 Mo), dashboard et transcriptions, mode absence avec gestion automatisee des appels et recapitulatif quotidien, support par email.

Plan Pro — 249€ HT par mois (ou 2 388€ HT par an) :

250 appels inclus par mois. Chaque appel supplementaire est facture 0,30€ HT.

Inclut l'ensemble des fonctionnalites du plan Starter, plus : choix parmi 12 voix francaises, tableau de bord analytique complet, widget web (appel et chat texte), integrations via webhooks (Zapier, Make), detection automatique de 6 langues, base de connaissances (100 Mo), secretaire IA pour les emails entrants (Gmail et Outlook), gestion de la reputation en ligne avec sollicitation automatique d'avis clients, module de comptabilite simplifiee (suivi du chiffre d'affaires, des depenses, de la TVA et export au format FEC), carte de fidelite digitale avec attribution automatique de points et recompenses, generateur de contenu marketing base sur l'analyse de l'activite, support prioritaire.

Plan Max — 449€ HT par mois (ou 4 308€ HT par an) :

500 appels inclus par mois. Chaque appel supplementaire est facture 0,20€ HT.

Inclut l'ensemble des fonctionnalites du plan Pro, plus : jusqu'a 5 sites et 5 numeros de telephone, acces a l'API complete, base de connaissances (100 Mo), assistant RH pour la gestion d'equipe (pointage digital, suivi des heures, gestion des conges et absences, annuaire collaborateurs), support dedie avec reponse sous 2 heures.

Plan Entreprise — Sur devis :

Pour les entreprises ayant des besoins specifiques en volume d'appels, nombre de sites ou integrations sur mesure. Les tarifs et conditions sont definis dans un devis personnalise. Contact : support@dialyx.org.

3.3 — Tous les prix sont exprimes en euros hors taxes. La TVA applicable sera ajoutee conformement a la reglementation en vigueur.

3.4 — Dialyx se reserve le droit de modifier ses tarifs. Toute modification sera notifiee par email au moins 30 jours avant son entree en vigueur. Le client pourra resilier sans frais avant la date d'effet.

Article 4 — Appels supplementaires

Lorsque le quota d'appels inclus est depasse, chaque appel supplementaire est facture selon le tarif du plan souscrit (Starter : 0,50€ HT, Pro : 0,30€ HT, Max : 0,20€ HT). Les depassements sont comptabilises en temps reel et factures en fin de mois.

Article 4bis — Services d'installation optionnels

Dialyx propose des services d'installation payants, factures en une seule fois (one-shot), independamment de l'abonnement :

Installation accompagnee — 149€ HT : un expert Dialyx configure l'assistant vocal du client (parametres, horaires, base de connaissances, calendrier) lors d'un appel de mise en place.
Import base clients — 79€ HT : importation et mise en forme de la base de contacts existante du client dans le systeme Dialyx.
Clonage de voix — 99€ HT : creation d'une voix synthetique personnalisee a partir d'un echantillon vocal fourni par le client, via le service ElevenLabs.

Ces services sont commandes et payes en ligne. Ils ne sont pas soumis a abonnement et ne sont pas remboursables une fois la prestation realisee.

Article 5 — Souscription et paiement

5.1 — La souscription s'effectue en ligne sur www.dialyx.org. Le paiement est effectue par carte bancaire via la plateforme securisee Stripe.
5.2 — L'abonnement est mensuel et se renouvelle automatiquement chaque mois.
5.3 — En cas d'echec de paiement, le service est suspendu immediatement. Les donnees du client sont conservees pendant 30 jours. Le client recoit un email l'informant du probleme de facturation et peut regulariser sa situation depuis son espace client.

Article 6 — Droit de retractation

6.1 — Conformement a l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de retractation ne peut etre exerce pour les contrats de fourniture de contenu numerique dont l'execution a commence avec l'accord du consommateur.
6.2 — En souscrivant, le client reconnait que l'execution du service commence immediatement des la confirmation du paiement (activation de l'assistant vocal, attribution du numero, traitement des appels).
6.3 — Des lors que le service a ete utilise (ne serait-ce qu'un seul appel traite par l'assistant), le droit de retractation de 14 jours est perdu.
6.4 — Si le client n'a effectue aucun appel et n'a pas utilise le service dans les 14 jours suivant la souscription, il peut demander un remboursement integral en contactant support@dialyx.org.

Article 7 — Resiliation

7.1 — Le client peut resilier a tout moment depuis son espace client (Parametres > Abonnement) ou par email a support@dialyx.org.
7.2 — La resiliation prend effet a la fin de la periode mensuelle en cours. Aucun remboursement au prorata.
7.3 — A la resiliation, l'assistant est desactive et le numero libere. Les donnees sont conservees 30 jours puis supprimees.
7.4 — Les appels hors forfait non factures restent dus.

Article 8 — Obligations de Dialyx

8.1 — Dialyx s'engage a fournir un service disponible 24h/24, 7j/7, sous reserve des maintenances.
8.2 — Dialyx traite les donnees conformement au RGPD.
8.3 — Les donnees vocales et transcriptions ne sont utilisees que pour la fourniture du service.
8.4 — Les maintenances programmees sont notifiees 48h a l'avance par email.
8.5 — L'utilisateur autorise Dialyx, en sa qualite de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD, a acceder aux donnees de son compte (base de connaissances, devis, factures, parametres, transcriptions d'appels) pour les besoins du fonctionnement du service, du support technique et de la resolution d'incidents. Tous les acces sont traces et horodates.
8.6 — Les appels telephoniques traites par l'assistant IA sont enregistres et transcrits aux fins de generation de resumes post-appel et d'amelioration continue du service. Les enregistrements sont conserves pendant 30 jours puis supprimes automatiquement. Les transcriptions sont conservees pendant 12 mois. L'utilisateur s'engage a informer ses propres clients de cet enregistrement conformement a la reglementation en vigueur.

Article 9 — Obligations du client

9.1 — Le client fournit des informations exactes et maintient sa base de connaissances a jour.
9.2 — Le client est responsable du contenu de sa base de connaissances.
9.3 — Le client n'utilise pas le service a des fins illicites ou frauduleuses.
9.4 — Le client informe ses propres clients que les appels sont traites par un assistant vocal IA.

Article 10 — Limitation de responsabilite

10.1 — Dialyx fournit un service automatise par IA. Les reponses peuvent contenir des erreurs.
10.2 — Dialyx n'est pas responsable des decisions prises sur la base des informations fournies par l'assistant.
10.3 — Dialyx n'est pas responsable des pertes de donnees en cas de force majeure.
10.4 — La responsabilite de Dialyx est limitee aux sommes versees par le client au cours des 12 derniers mois.

Article 11 — Propriete intellectuelle

11.1 — Le service, son interface, ses algorithmes et son code source sont la propriete exclusive de Dialyx.
11.2 — Le client conserve la propriete de ses donnees et accorde a Dialyx une licence limitee pour les traiter dans le cadre du service.

Article 12 — Donnees personnelles

Le traitement des donnees personnelles est decrit dans notre Politique de confidentialite accessible a www.dialyx.org/confidentialite. Le client peut exercer ses droits (acces, rectification, suppression, portabilite) en contactant support@dialyx.org.

Article 13 — Droit applicable et litiges

13.1 — Les presentes CGV sont soumises au droit francais.
13.2 — En cas de litige, les parties recherchent une solution amiable. A defaut, le litige sera soumis aux tribunaux competents conformement aux regles de droit commun.
13.3 — Conformement a l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement a un mediateur de la consommation.

Article 14 — Contact

Pour toute question : support@dialyx.org